Der MMM Technical Support unterstützt Sie als unsere authorisierten Partner bei der Erbringung Ihrer Serviceleistung für Ihre/unsere Kunden durch eine zeitnahe, korrekte und professionelle Reaktion auf Anfragen und Probleme.

Leistungen der Hotline

  • Hilfestellung bei Reparaturen, durch erweiterte Informationen zu Fehlern und Ursachen
  • Hilfestellungen zur Bedienung und Konfiguration der Geräte
  • Live Unterstützung, durch MMM App & Telefon
  • Inbetriebnahme Unterstützung: Check der Installation; Unterstützung bei Parametern

Klare Vorteile

  • Enorme Zeit- und Kostenersparnis
  • Anfragen von Kunden können sofort und »live« bearbeitet werden
  • Möglichkeit der parallelen Betreuung mehrerer Kunde
  • Für Online-Support keine aufwendige Software-Installation notwendig
Wir finden reinen Telefon- und/oder E-Mail-Support nicht mehr zeitgemäß und teilweise umständlich. Mit dem Start des neuen „MMM - Technical Support“ haben wir deshalb zusätzlich zu den bekannten Wegen zwei wichtige Tools zur Kommunikation und Dokumentation eingeführt:
MMM Group Service Application

Unser neues Online-Support-Portal ist ab sofort verfügbar. Hier können Sie als autorisierter und registrierter Partner direkt Probleme melden und Support-Tickets eröffnen. Das Portal gibt Ihnen eine schnelle Übersicht über den Status Ihrer Tickets und Sie können diese auch prüfen und ändern. Unter folgenden Link können Sie sich im neuen Portal anmelden: https://service.mmmgroup.com

MMM Group Service Application

MMM Group App

MMM Group App

Unser neues mobiles Support-Tool steht zusätzlich zum Download auf Ihr Smartphone bereit. Sie bietet eine neue Kommunikationsplattform zur Unterstützung durch den „MMM - Technical Support“ direkt vor Ort. Die App erlaubt es auf einfachem Weg über Chat, Videoanruf oder Augmented Reality, auch in Verbindung mit einer Datenbrille, mit uns in Kontakt zu treten und zusammen Lösungen zu finden.

Die MMM App bietet:

  • Chat Online und Offline, senden von Texten mit direkter Übersetzung, Bildern und Videos
  • Livesupport mit Bild und Ton über das Smartphone auf Android oder IOS
  • Ermöglicht den Einsatz von Tools wie Screenshots, Setzen von Markierungen
  • Übertragen von Informationen wie z. B. Elektropläne durch Teilen des Bildschirms auf das Smartphone
  • AR mittels Smartphone oder Datenbrille
  • Einsatz von AR Glasses (wenn vorhanden) -> Vorteil beide Hände sind frei, es kann live gearbeitet werden

Über den folgenden Link können Sie sich die MMM App kostenlos downloaden und installieren: https://client.acty.com/fecli/d/en/US/?company=1949

Servicetechniker-Team

Unsere geschulten und erfahrenen Servicetechniker aus der MMM Group werden Sie als Support-Team entsprechend betreuen. Sie sprechen und kommunizieren direkt mit den Spezialisten des Herstellers und nicht mit einem Call-Center. Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter und sind durch Ihre Erfahrung aus der Praxis garantiert immer auf Ihrer Wellenlänge. So erhalten Sie von einem versierten Ansprechpartner die Antwort zu Ihren Fragen, um gemeinsam die beste und schnellste Lösung zu Ihrem Thema zu finden.

Sebastian Gündling

Sebastian Gündling

Andreas Brensing

Andreas Brensing

Georg Bachmeier

Georg Bachmeier

Stephan Betz

Stephan Betz

Stefan Bonde

Stefan Bonde

Jürgen Klabunde

Jürgen Klabunde